Política de Privacidad

En esta Política de Privacidad le explicamos cómo trata BlueCMR S.L.U. sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, contacta con nosotros, solicita información o demostraciones, utiliza nuestros canales de soporte o interactúa con nuestros servicios en aquellos casos en los que actuamos como responsable del tratamiento.

Asimismo, incluimos una explicación general sobre los supuestos en los que BlueCMR actúa como encargado o subencargado del tratamiento por cuenta de sus clientes en el marco de la prestación de la plataforma BlueCMR.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

BlueCMR S.L.U.
NIF: B26654517
Domicilio: Calle Fueros de León 1, 24402, Ponferrada, León, España
Correo de contacto en materia de privacidad: contact@bluecmr.com

2. Ámbito de esta Política

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por BlueCMR cuando actuamos como responsable del tratamiento, en particular en relación con:

• visitantes del sitio web;
• personas que contactan con BlueCMR;
• solicitantes de información, presupuestos, demostraciones o pruebas;
• clientes y sus personas de contacto;
• usuarios de soporte y atención al cliente;
• personas que reciben comunicaciones de BlueCMR;
• personas que interactúan con nuestros perfiles corporativos o canales de comunicación.

Esta Política no sustituye la información que deban facilitar los clientes de BlueCMR a los usuarios, firmantes, conductores, destinatarios u otros terceros cuyos datos sean tratados a través de la plataforma cuando BlueCMR actúe por cuenta de dichos clientes como encargado del tratamiento.

3. Categorías de datos que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantenga con BlueCMR, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos identificativos y de contacto

• nombre y apellidos;
• empresa;
• cargo o función;
• dirección de correo electrónico;
• teléfono;
• dirección postal, en su caso.

b) Datos profesionales y comerciales

• sector o actividad;
• información relacionada con su interés en nuestros productos o servicios;
• información incluida en solicitudes, formularios, reuniones, demostraciones o comunicaciones comerciales.

c) Datos técnicos y de uso

• dirección IP;
• identificadores de sesión;
• fecha y hora de acceso;
• logs técnicos;
• información del navegador o dispositivo;
• información necesaria para soporte técnico, seguridad o diagnóstico de incidencias.

d) Datos de navegación

• datos obtenidos a través de cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies aplicable.

e) Datos incluidos en comunicaciones

• contenido de mensajes enviados por correo electrónico, formularios, chat, mensajería instantánea u otros canales habilitados por BlueCMR.

4. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos personales:

• directamente de usted, cuando rellena formularios, solicita una demo, contacta con BlueCMR o contrata nuestros servicios;
• durante la relación contractual o precontractual con BlueCMR;
• a través del uso del sitio web o de nuestros canales digitales;
• a través de terceros cuando exista base jurídica suficiente para ello, por ejemplo, dentro de una relación comercial legítima o cuando usted haya autorizado dicha comunicación.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

5.1. Gestión de solicitudes de información, contacto y demostraciones

Tratamos sus datos para atender consultas, solicitudes de información, peticiones de contacto, reuniones, demostraciones y, en su caso, gestiones previas a la contratación.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y, cuando corresponda, interés legítimo en gestionar la relación comercial.

Datos tratados: identificativos, de contacto, profesionales y contenido de la solicitud.

5.2. Gestión de clientes y ejecución de la relación contractual

Tratamos sus datos para formalizar, mantener y ejecutar la relación contractual con clientes, incluyendo la gestión administrativa, operativa, contractual y comercial asociada a los servicios contratados.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales asociadas a la relación contractual.

Datos tratados: identificativos, de contacto, profesionales, facturación y gestión de la relación comercial.

5.3. Soporte técnico y atención al cliente

Tratamos datos para resolver incidencias, prestar asistencia técnica o funcional, realizar seguimiento de tickets, atender consultas de soporte y mantener trazabilidad de la atención prestada.

Base jurídica: ejecución del contrato y, en determinados casos, interés legítimo en garantizar la seguridad, continuidad y correcta prestación de los servicios.

Datos tratados: identificativos, de contacto, datos técnicos, logs e información incluida en la solicitud de soporte.

5.4. Facturación, contabilidad y gestión de cobros

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, gestionar pagos, cumplir obligaciones contables y fiscales, y, en su caso, gestionar incidencias de cobro.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

Datos tratados: identificativos, de contacto, datos de facturación, información contable y de pago.

5.5. Comunicaciones relacionadas con el servicio

Tratamos sus datos para enviarle comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, tales como avisos operativos, incidencias, cambios relevantes, actualizaciones contractuales, comunicaciones de seguridad o información esencial sobre la cuenta o el servicio.

Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo en la correcta gestión de la relación con clientes y usuarios de contacto.

Datos tratados: identificativos y de contacto.

5.6. Comunicaciones comerciales

Podremos tratar sus datos para enviarle información sobre productos, servicios, novedades, eventos, contenidos o iniciativas de BlueCMR.

Base jurídica: consentimiento, cuando sea exigible, o interés legítimo en mantener informados a clientes o contactos profesionales sobre servicios similares de BlueCMR, en los términos permitidos por la normativa aplicable.

Datos tratados: identificativos, de contacto y datos relativos a la relación comercial.

Podrá oponerse en cualquier momento a este tipo de comunicaciones o retirar su consentimiento, según corresponda.

5.7. Seguridad, prevención del fraude y protección de la plataforma

Tratamos determinados datos para proteger nuestros sistemas, prevenir accesos no autorizados, investigar incidentes de seguridad, detectar usos indebidos y preservar la integridad y disponibilidad de nuestros servicios.

Base jurídica: interés legítimo en garantizar la seguridad de la información, de la plataforma y de los servicios, así como cumplimiento de obligaciones legales cuando resulte aplicable.

Datos tratados: datos técnicos, logs, identificadores y, en su caso, datos vinculados a incidentes.

5.8. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos sus datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, responder a obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de protección de datos o de cualquier otra naturaleza legalmente exigible.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

Datos tratados: los estrictamente necesarios en cada caso.

6. Conservación de los datos

Con carácter general, conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos de conservación y prescripción legal aplicables.

En particular:

• solicitudes de información, contacto o demos: durante el tiempo necesario para gestionarlas y, posteriormente, durante un plazo razonable para seguimiento comercial, salvo oposición o solicitud de supresión cuando proceda;
• datos de clientes y personas de contacto: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables en materia fiscal, contable y de responsabilidad contractual;
• datos de soporte: durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades o trazabilidad de la asistencia prestada;
• comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, según corresponda;
• datos técnicos y logs: durante el plazo necesario para seguridad, diagnóstico, continuidad del servicio y cumplimiento normativo.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán suprimidos, anonimizados o conservados debidamente bloqueados cuando así lo exija la normativa aplicable.

7. Destinatarios y categorías de destinatarios

Sus datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de:

• proveedores tecnológicos y de infraestructura;
• proveedores de alojamiento cloud;
• proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
• proveedores de soporte, mantenimiento o seguridad;
• asesorías legales, fiscales, contables o auditoras;
• entidades financieras y proveedores de servicios de pago, cuando proceda;
• autoridades administrativas, judiciales o reguladoras, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros actuarán, según corresponda, como encargados del tratamiento o como responsables independientes.

BlueCMR exigirá contractualmente a sus encargados del tratamiento que actúen de conformidad con la normativa aplicable y con instrucciones adecuadas.

8. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, BlueCMR procura que los tratamientos de datos se realicen dentro del Espacio Económico Europeo.

Si en algún caso fuera necesario realizar una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dicha transferencia se llevará a cabo únicamente con una base válida conforme a la normativa aplicable y con las garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente admitidos.

9. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercitar, cuando resulte aplicable, los siguientes derechos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él;
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o significativamente similares, en los supuestos legalmente previstos.

Para ejercer sus derechos puede escribir a:

contact@bluecmr.com

o por correo postal a:

BlueCMR S.L.U.
Calle Fueros de León 1, 24402, Ponferrada, León, España
Ref.: "Protección de Datos"

Podremos solicitarle información razonable para verificar su identidad.

Asimismo, si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Cuando la recogida de determinados datos sea necesaria para atender una solicitud, prestar un servicio o mantener una relación contractual, la no facilitación de dichos datos podrá impedirnos gestionar su solicitud o prestar el servicio correspondiente.

11. Comunicaciones y redes sociales

BlueCMR puede mantener presencia en redes sociales o utilizar canales de mensajería y comunicación digital. Las interacciones que usted mantenga con BlueCMR a través de dichos entornos estarán sujetas también a las políticas de privacidad y condiciones de la plataforma correspondiente.

BlueCMR tratará los datos que usted facilite a través de esos canales únicamente en la medida necesaria para atender su consulta, gestionar la relación correspondiente o mantener la comunicación solicitada.

12. Tratamientos realizados por BlueCMR como encargado o subencargado del tratamiento

En el marco de la prestación de la plataforma BlueCMR, es habitual que BlueCMR trate datos personales por cuenta de sus clientes, que son quienes determinan las finalidades y medios principales del tratamiento respecto de los datos incorporados a la plataforma en sus operaciones.

En estos casos:

• BlueCMR actúa como encargado del tratamiento o, en su caso, como subencargado del tratamiento;
• el cliente de BlueCMR actúa como responsable del tratamiento o, en su caso, como encargado principal;
• BlueCMR trata los datos conforme al contrato aplicable, al DPA y a las instrucciones documentadas del cliente;
• corresponde al cliente cumplir sus deberes de información y garantizar la licitud de los tratamientos que realiza a través de la plataforma.

Esto puede incluir, entre otros, tratamientos relativos a:

• documentos de transporte;
• datos de conductores, destinatarios, remitentes o firmantes;
• evidencias electrónicas;
• datos de geolocalización puntual asociados a eventos de la operativa del transporte (por ejemplo, la posición del dispositivo del conductor en el momento de confirmar una entrega, con su precisión en metros, como evidencia del lugar y momento de la entrega);
• soporte vinculado a la operativa del cliente;
• registros técnicos y operativos necesarios para la prestación del servicio.

Cuando la plataforma permite registrar la posición del dispositivo al confirmar una entrega, dicha captura es puntual (no supone un seguimiento continuo de la ubicación), se muestra de forma visible a la persona usuaria antes de confirmar y está supeditada al permiso de ubicación del dispositivo: si el permiso se deniega, la confirmación de entrega se registra igualmente sin posición. Estos datos se conservan junto con el documento de transporte al que se incorporan y durante los mismos plazos aplicables a este.

En estos supuestos, esta Política tiene un alcance meramente informativo general. La información principal sobre dichos tratamientos debe ser facilitada por el correspondiente responsable del tratamiento.

13. Firma electrónica y datos de firma

BlueCMR puede proporcionar medios técnicos para la captura, almacenamiento, conservación o gestión de evidencias electrónicas y de determinados datos asociados a procesos de firma, siempre dentro del marco del servicio contratado por sus clientes.

Cuando dichos datos se traten por cuenta de un cliente de BlueCMR, BlueCMR actuará conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento correspondiente y al DPA aplicable, sin utilizar esos datos para fines propios incompatibles con la prestación del servicio.

BlueCMR no utilizará los datos de firma tratados por cuenta de sus clientes para fines propios de identificación biométrica, perfilado, entrenamiento de modelos o reutilización comercial.

La determinación de la base jurídica aplicable, la información a los firmantes y la validez del tratamiento en cada caso corresponderán al responsable del tratamiento que utilice la plataforma, sin perjuicio de las obligaciones propias de BlueCMR como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento.

14. Medidas de seguridad

BlueCMR aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta.

15. Cambios en esta Política

BlueCMR podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, interpretativos, técnicos u operativos.

Cuando los cambios sean relevantes, lo comunicaremos por medios razonables. En todo caso, la versión vigente será la publicada en cada momento.

Versión: Julio 2026